“真没想到，填了一张表格，在休息区坐了一会，工作人员就告诉我手续办好了！”3月16日，家住仁寿县文林街道书院社区的居民吴月容感慨地说道。

走进文林街道便民服务中心，只见宽敞明亮的大厅干净整洁。大厅里设置了“暖心服务区”，配备打印机、饮水机、医疗箱、雨伞等便民用品，并开通残疾人无障碍通道，配齐老花镜、放大镜等设施。整个大厅主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、美观大方，管理完善、服务到位。

作为四川省首批镇村便民服务标准化规范化便利化建设试点县。今年以来，仁寿县通过提升场所使用、窗口服务及管理运行水平，加快完善便民服务体系，强化便民服务标准化规范化便利化建设，不断提升服务质效，提高群众满意度，让便民服务扎根基层，落地生花。

提升硬件 服务群众更贴心

按照镇（街道）村（社区）便民服务中心标准化、规范化、便利化建设的要求，针对便民服务中心设施陈旧、服务功能不强、服务质量不优等实际问题，仁寿县积极改造升级便民服务大厅，进一步优化环境。全力提升办事大厅硬件设施，对便民服务大厅进行改造升级，增加办公区域，增设办事窗口和服务内容，厅内统一配备电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机，统一更换了便民服务桌椅，从硬件上满足群众需求。同时，还在大厅里放智慧查询机，通过硬件的改造，提升群众办事效率，服务群众更加贴心。

韩怡是文林街道便民服务中心办件窗口的一名工作人员。3月16日上午，前来办事的市民不断增多，在窗口人员充足的情况下，她主动走到大厅填单区，询问市民是否需要帮助。“只要我看到市民需要帮助，都会第一时间走过去解说和引导，为前来办事的市民提供帮办代办方面的便利服务。”韩怡说道。

切实提升工作人员服务质量，着力打造高素质、零距离服务队伍，仁寿县通过开展礼仪培训、业务学习等举措，不断强化工作人员宗旨意识和服务能力。该县还按照定人、定点、定时的原则，明确专人在便民服务场所坐班，随时为群众提供政策咨询、办事指引、业务代办和投诉受理等服务，创新实行“微信好友代办、帮办，一窗式服务，一次办好”等管理体制。同时，通过设立举报电话、公开栏等举措，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

简政放权打出便民“组合拳”

“原来要到县上才能办理的房屋维修申请，今天在村便民服务中心就办好了，不但节省了时间，还节省了来往的车费，太方便了！”3月16日，彰加镇德意村村民刘成德高兴地说道。

仁寿县在推进镇（街道）村（社区）两级政务服务标准化建设的同时，按照“能放则放、权责一致、重心下移、减少层级”的原则，对镇村审批服务事项进行逐一梳理。通过直接下放、服务窗口前移和下放实质性审核权方式，将208项镇（街道）便民服务、105项村（社区）便民服务下放到镇村，进一步丰富基层便民服务种类，促进便民服务向基层延伸。在此基础上，以减环节、减时间、减材料、减成本为突破口，编制基层便民服务事项办事指南，确保事项办理条件清晰、过程可控、结果规范、办事成本降低，真正实现群众办事尽量少跑一趟路，少进一扇门，不找任何人，切实享受到便民服务的省心和舒心，不断增强群众办事的满意度和获得感。

“下一步，我们将继续围绕‘小事不出村、大事不出镇’的目标，全面加强和规范镇村便民服务工作，提升便民服务水平，将能够下放的便民事项全部下沉到村级‘一站式’办理，加快实现‘就近能办、多点可办、少跑快办’，最大限度方便群众办事。真正让服务有温度、办事有力度，努力打造办事环节少、时限短、服务优、效率高便民服务环境。”仁寿县行政审批服务局负责人介绍。（文/图潘建勇 郭侨 邱毅）